Shut your mouth and open your ears.

Listen More, Speak Less -- 5 Steps to Better Listening

1. Listen to understand, not to respond
2. Be quiet
3. Let them finish their thoughts
4. Maintain eye contact
5. Ask questions to ensure that you understand

Article Source: http://EzineArticles.com/228465

こんなにも分かり切ったことなのに、何故実践するのが難しいのか。
難しいからこういう系統の本やウェブページが沢山ある訳なんでしょうが。